很难让老板相信用户测试(甚至是设计本身)!)是很重要的. 但 用户测试 能否揭示你的网站或应用的重要真相,而其他研究方法无法向你展示. 这些事实会影响你的转化率, 你的保持水平, 你的品牌形象, 你的领导流, 最终是你的底线.

只看几个 用户测试的例子 视频向所有人证明,设计不是把东西做得漂亮——而是让东西为用户和企业服务. 与用户测试, 公司可以识别并解决阻碍用户获得成功体验的可用性问题.

下面是3个例子,展示了您可以从用户测试中学到什么.


阅读更多: 用户测试可以做什么?


 

示例#1:用户测试Domino的在线订购

这段视频来自日博电竞官网的 达美乐披萨日博电竞官网. 在这个场景中,这个短视频中的用户试图为自己和她的朋友订购一些披萨, 在制作了她的第一个披萨之后发生了这样的事情.

 

 

这段简短插曲中的弹出窗口让用户感到困惑,原因很容易理解. 传递的信息是矛盾的(“您的优惠券已完成”vs“在此优惠券中添加另一项商品”),可用的选项似乎提出了要么使用她的优惠券,要么获得另一个披萨的选择.

缺乏透明度 这三种选择都有可能带来不利影响. 她能用优惠券吗? 她能再点一份披萨吗? 她犹豫了25秒,然后猜测并选择了一个按钮.

只有当你真正站在用户的立场上观察他们的挣扎时,你才会知道这些. 你不会在谷歌Analytics的数据中看到这种困境. 敬达美乐的产品人员, 他们永远不会意识到弹出窗口所造成的困境,因为对他们来说这是有意义的:他们知道路径如何分叉以及这些选项的作用. 但是一旦你看到一个随机的人试图弄清楚它,当然它是令人困惑的!

 

但这有什么关系呢?

这个用户最终可能会花更少的钱,因为她不确定自己是否能点第二个披萨. 她可能会觉得不值得这么麻烦 去必胜客的网站吧. (在现实生活中,她可能已经在另一个账单中打开了必胜客!) Or, 下次她想吃披萨, 她可能还记得上次达美乐很难吃, 选择一个竞争对手.

如果全国成千上万的游客遇到同样的困境, 达美乐会因为一个简单的弹出窗口损失多少收入?

 

例2:用户测试Serengetee的导航

这个1分钟的例子视频来自于 服装网站Serengetee的测试. 他们的产品采用从世界各地缝来的特殊面料, 因此,大的下拉菜单反映了许多寻找产品的不同方式.

在这里, 这位用户刚刚来到这个网站,正在决定从哪里开始寻找一件属于她自己的衬衫.

 

 

了解用户如何与你网站上的导航进行交互是至关重要的, 因为成功的体验取决于他们能否找到自己想要的东西. 正如这个片段所显示的,相当多的 思想和假设 可以载入到一个单一的导航选择.

日博电竞官网可以从她鼠标移动的地方看到,她快速浏览了整个东西, 然后关注主要的“口袋tee”类别. 她首先提到的是,她正在努力解读女性的选择, 但她并不清楚. 她认为许多类别是不分男女的.

接下来她回到最左边的部分, “特色”和“区域,她似乎主要是在检查任何可能引起她注意的东西. 她解释了为什么没有一个让她感兴趣,但她为什么欣赏这些选择.

最后, 做出最后的决定(关于她要采取的第一步导航), 她再次考虑了“口袋t恤”这一栏,并根据自己喜欢的衬衫款式进行选择. 她甚至补充说,她将探索这个类别,看看领口有多低.

 

这一切告诉了你什么?

通过窥探用户的思维过程, 日博电竞官网可以做出设计选择,帮助他们轻松找到他们想要的东西. 人们寻找的产品质量等级是什么? 人们想要、期待或关注的类别是什么? 在此基础上优化导航选项, 日博电竞官网可以引导他们到正确的项目,减少不确定性.

同样重要的是,要了解用户的假设与他们面前的情况在哪里不匹配. 如果他们误解了可用的选项或行动, 这表明日博电竞官网的沟通和组织方式需要改进.

 

示例#3:用户测试H&M的手机网站

最后一个用户测试示例是来自a的完整视频 手机测试 日博电竞官网做了 在H&M,只是向您展示一个完整的用户测试是什么样的.

 

 

以下是视频中一些重要和有趣的时刻:

 

00:36   用户是否真的注意到了, 也不关心, 在网站顶部旋转的小促销横幅? 这一个有,日博电竞官网可以看到她甚至开始手动滚动它看有什么.

02:32   横幅应该停留多长时间才能达到最佳效果? 日博电竞官网的用户在下一页看到它,并评论它是不必要的: “就在第一页上, 这有点让人分心, 但它确实传达了他们正在打折的信息,你可以在第二天收到货.” 很高兴她知道了.

03:59   “日博电竞官网还有滚动文本,这有点太持久了.” 设计就是权衡, 所以知道用户开始生气时的临界点是很有用的.

04:52   当用户选择产品时,哪些因素是最重要的? 这些知识能帮助你引导他们找到正确的产品吗? “现在我所处的位置有点像完美, 因为我住的地方很冷, 下雪了, 风是可笑的, 这件毛衣是优质的,颜色是我想穿的颜色. 它看起来既舒适又温暖. 所以我继续点开了那件毛衣,因为它看起来像是我感兴趣的东西.”

 


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06:08   一个有趣的时刻: “所以从3种颜色中——哦,它在打折! 我可能会选这个炭灰色的.”

07:55   更多关于人们如何挑选产品. 日博电竞官网的用户打开了她在原始日博电竞官网中注意到的Premium Quality标签, 这也影响了她对那件毛衣的看法. 我得回去看看她在说什么, 这个标签对她如此重要,这是一个有趣的发现.

此外,物质重要吗? “上面说这件开衫是‘柔软的马海毛混纺的’.“我甚至不知道马海毛是什么,但在照片中它看起来很柔软,柔软通常意味着温暖。.” 照片是强大的! 还有什么? “我可以想象自己穿着它去上课,而且去上班. 多用途的东西. 每当我购物的时候,这对我来说很重要:我能穿不止一次吗?”

09:18   人们喜欢怎样购物? 为什么他们选择在网上而不是去商店? Our user preferred online shopping because going in person can take so much time; she said she just wants to find what she needs and get out.

11:07   人们为什么不喜欢网上购物呢? “我现在就买, 希望它适合, 当它从邮件里来的时候, 我来试穿一下, 如果没有, 那我就得把它送回去! 否则我就得去店里换另一个尺码.” 因此,也许有一个准确的尺寸指南可以说服那些不确定是否购买的用户.

 

日博电竞官网就到此为止吧, 但如果你看视频的话,还有更多内容, 你甚至可能会看到一些日博电竞官网没有看到的东西! 每一双眼睛都能从观察用户测试中得到一些有益的东西.

对于产品经理来说,这可能是用户的期望和优先级. 对于工程师来说,可能是技术问题. 重要的是要从另一个人的角度看问题——尤其是当那个人是一个潜在的顾客时.


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用户测试 提醒你是为谁设计的. 它帮助你了解你的用户以及他们想从你的产品中得到什么, 但它也能帮助你了解自己,了解自己的盲点在哪里. 这不仅适用于你个人,也适用于你的团队或公司. 然后, 你所发现的真相将使你能够更好地为用户服务, 并利用设计来帮助实现业务目标.

 

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